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日本では、1999年に現地法人を設立。きめ細かなマーケティングから生まれる新しい発想を取り入れています。自動車保険だけではなく日本で始めてバイクのリスク細分型保険を発売しました。その後ペット保険も。傷害保険も。自転車保険も拡大路線です。 更に東日本大震災後車両保険の地震特約を発売しました。（基本的に地震による損害は車両保険では支払対象外） 最近流行のスマートフォンへの対応も万全です。損害保険会社の中ではデザイン性の高いサイトを構築しています。 |
| 会社名 | |
| サイト名 | アクサダイレクトの自動車保険 |
| 会社名 | アクサ損害保険株式会社 |
| 郵便番号 | 〒111-8633 東京都台東区寿２－１－１３ 偕楽ビル |
| 住所 | 東京都大田区蒲田５－３１－７アロマスクエア１１Ｆ |
| 電話番号 | ０１２０－１０１－８６９ |
| 設立 | １９９８年６月 |
| 資本金 | 172億2,150万円（2011年3月現在） |
| 社員数 | 614人（2012年3月現在） |
| 保険の内容 | |
| 商品名 | アクサダイレクトの自動車保険 |
| 対人・対物 | 基本は何処の保会社も同じ補償内容と理解しよう。対物超過修理費用特約も発売しています。 |
| 無保険・自損 | 何処の保会社も同じ補償内容と理解しよう。 |
| 搭乗者 | 当然販売しています。契約から外すことも出来ます。5日以上の通院で部位別に保険金が支払われます。４日までの通院は一律１万円です。 |
| 車両保険 | 当然販売しています。通販保険会社で初めて「地震・噴火・津波特約」を発売しました。 |
| 人身傷害 | 家族を守る為に必ずつけましょう。契約車両搭乗中のみ担保の廉価版もあります。 |
| 車内身の回り品特約 | 車内に置いといたゴルフ用品等の動産が担保されます。 |
| アクサ安心プラス | ファミリープラス・レディースプラス・ペットプラスなどそれぞれのライフステージに合わせた特約パッケージを発売中。特にペットは別にペット保険を発売するなど力を入れていますね。 |
| 評価内容 | |
| 評価項目 | コメント |
| 企業規模 | 2011度収入保険料366億円。前年比107.3％で安定的に伸びています。自動車保険は通販業界NO2です。三井ダイレクトを抜きました。 |
| 格付け | S&PでAA-です。親会社の格付けです。日本で損害保険業務を営んでいますので財務体質は問題ありません。 |
| 顧客満足度 | 2011年10月実績で92％。単月の実績ですが立派です。年間で92％であれば顧客満足度は高いと言えます。 希望に応じて重傷事故急行サービスや面談サービスを実施しています。重大事故の時は心神喪失状態ですので助かりますね。また人身事故でも女性担当者がいます。人身の示談担当というと強面なイメージありますが、怪我しているひとに優しく声をかけてくれそうで好感が持ています。（男性でも優しい担当者もいますのであくまでイメージです） |
| 割引制度 | 新規のネット契約で最大10,000円引き。元々料率が安いので、この割引を活用することで割安感UP。継続契約でも1,000円割引されます。年齢条件と運転者を限定することで割り引かれるのは他社と同じです。 |
| 顧客サービス | 9時から１７時の事故報告であれば2時間以内に担当者が決まります。理想はその場で決めてもらえる体制ですが、2時間はすごいです。提携の会社ではありますが、重症事故の急行面談サービスも実施しています。自社で出来ないことは外出ししてサービス体制を整えています。 また事故担当者とは別に面談要員が配置されています。なんと土日の面談も可能。これは素晴らしいですね。保険会社の面談は平日が大原則です。もちろん事故以外に故障でも利用できるレッカーサービスや簡単な応急処置のサービスも実施中。落輪や雪道のスタックにも対応しています。旅行先の故障で困った時には宿泊や帰宅費用の補填サービスもあります。なんとペットの宿泊費用も対応済み。便利な時代になりました。 |
| 総合評価 | 2007年に傷害保険を、 2008年に医療保険、2011年にはペット保険、2012年自動車保険の地震特約と商品のラインナップを拡充中。元気な保険会社です。世の中のニーズを汲み取るのが上手い会社ですので、今後伸びていく保険会社と思います。自動車保険とは直接関係ありませんが、お客様ページの反応が他社と比べると若干遅いです。ネット契約を推進するならもう少し反応の早いサーバーを使って欲しいです。 |
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代理店が無い通販自動車保険はＷＥＢサイトとコールセンターが営業マン・ウーマンです。サイトは定期的に変わりますのでサイトはその会社の営業戦略を写す鏡。会社の営業戦略により変化しますのでの変遷をウオッチしていきたいと思います。 |
| 評価項目 | コメント（ボブの主観的な意見です。客観的では無い時はご容赦を！） |
| 営業の印象 | 青を基調にしたデザインで保険の王道を行っています。事故対応力と品質を重視し誠実な印象を受けます。 |
| 営業の性格 | 自動車保険をきっかけに、バイク保険・傷害保険・ペット保険・自転車の保険まで扱うイケイケ営業です。 |
| 営業のツール | ネット割引を最大１０，０００円まで拡大しながら様々なキャンペーンを同時展開。プレゼン好きです。 |
| 総合評価 | 安さを武器に通販自動車保険業界にも参入し、いまやバイク保険・自転車・ペット保険まで扱う会社になりました。 アクサグループのブランドが日本でどこまで通用するか今後が楽しみです。 |
